Üdvözöllek az allyspin casino Casinoban. A számomra kritikus, hogy a nyerési jutalmad akadálytalanul és gyorsan a bankszámládra kerüljön. Magyar játékosokként tisztában kell lenned, hogy a itthoni előírások miatt minden kiutalás megelőzően egy átvilágításon át kell esnünk. Ebben a pillanatban elmondom, miként működik ez részletesen. Ily módon átláthatóan látod, mire kell kell készülnöd, mikor kifizetésedet kérnéd a nyereményed. Ez a lépés nem kizárólag kötelező, hanem a te védelmedet is szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a folyamatot amennyire csak lehet egyszerűbbé tegyem számodra.
Gyakori kérdések
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal társítva tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan gördülékeny lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok elintézésére.
Elfogadok-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat elfedik. Tartsd egyenesen a kamera elé, és használj elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég alkalmasak ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez kulcsfontosságú a csalás megakadályozása szempontjából. Figyelmeztetésül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges megjelenítés veszélytelen, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, más lehetőségeid is akadnak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed olvasható, szintén elfogadható. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet tartalmazó levél is megteszi. Ha nem vagy bizonyos benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Közösen kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te esetedben.
Kikerülhetem az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnálatos módon nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az értéktől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyetlen teendő. A jó hír, hogy ezután minden pénzmozgásod sokkal rövidebb időt vesz igénybe. A megfontolt játék és a biztonságosság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos részére.
Biztonságosan tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az adatbiztonság számunkra kiemelt kötelezettség. A fájlokat és személyes adatokat rejtjelezett, biztonságos szervereken őrizzük. Kizárólag a jogszabály által meghatározott célokra, valamint a fiókod biztonsága miatt használjuk fel őket. Az információidat soha nem adjuk el vagy osztjuk meg harmadik féllel reklámcélokra. Kivételt csak a törvény által kötelező helyzetek képezhetnek. Rendszeresen vizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a legkiválóbb biztonsági gyakorlatokat tartsuk be.
Merre kérhetek támogatást, ha megrekedek az verifikáció alatt?
Ha bármilyen kérdésben gondod van, több opciód is van segítséget kérni. A leggyorsabb az online chat, amely 0-24-ben elérhető. Ezen a felületen az ügyfélszolgálati csapat munkatársai rögtön válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a támogatás e-mail címre, jellemzően egy napon belül válaszolok. A honlapon található Tudásbázisban pedig részletes tájékoztatókat lelsz a GYIK-ról. Bátran ránk írni, ha kérdésed van. Éppen emiatt állunk rendelkezésre, hogy segítséget nyújtsunk.
Milyen rendszerességgel kell újra revideálni a fiókomat?
Ha egyszer problémamentesen megtörtént az vizsgálat, többnyire nem kell friss papírokat beküldened. A fiókod aktív fog maradni. Kétféle helyzetben igényelhetjük az újraigazolást: ha biztonságtechnikai jelzés adódik, vagy ha módosul a lakhelyed. Ezekben az esetekben is ugyanazt az gyors eljárást alkalmazzuk. Ezek az revíziók nem a te zaklatásod, hanem a folyamatos biztonság és a törvényes szabályok teljesítése miatt szükségesek. Mindkettőnknek ez az érdeke.
Milyen okból elengedhetetlen a kifizetés előtti átvilágítás?
A KYC, vagyis az ügyféligazolás eljárás előírt minden itthoni online kaszinóban, tehát az AllySpinben is. Ennek kettő elsődleges oka van: a megfontolt szerencsejáték és a illegális pénzmozgás megelőzése. A hazai törvények pontosan meghatározzák, hogy a szerencsejáték-helyeknek vizsgálniuk kell, ki a játékos és milyen országból tevékenykedik. Ez a folyamat a mechanizmus téged is óv. Kizárja, hogy más nevedben játszadozzanak, és garantálja, hogy a forrás a tényleges birtokoshoz jusson. Számomra viszont ez a folyamat adja az alapot, hogy megbízható környezetben játszadozol.
Hogyan tölthetem fel a kötelező dokumentumokat?
A feltöltés gyors. Belépés után, a fiókbeállítások között találd meg a “Verifikáció” avagy “Fiók megerősítése” opciót. Külön mezőkben lehet feltölteni a kért iratokat. Lényeges, hogy a dokumentumok megfelelő minőségűek legyenek. A szövegeknek olvashatónak kell lennie, a fotóknak pedig tiszta képnek. Engedélyezünk JPG, PNG és PDF állományokat. Miután beküldted a dokumentumokat, elkezdem ellenőrizni őket. Az eredményekről e-mailben vagy üzenetben tájékoztatást küldök.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Miféle papírokat kell benyújtanom az verifikációhoz?
Háromféle kategóriájú igazolásra lesz szükséged. Az első egy hatályos személyi, passzus vagy vezetői engedély. A másik egy lakcímkártya. Ez maximum 3 hónapnál régebbi lehetőség van rá, például villany- vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A harmadik a kifizetésedhez használt eszköz igazolása. Ha bankkártyát használsz, készíts el egy képet a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól olvasható legyen. A egész kártyaszámot és a hátoldali CVV kódot egyáltalán ne mutasd meg.
Hogyan és miként kezdődik az verifikációs folyamat?
Az verifikáció akkor indul be, amikor első alkalommal szeretnél egy magasabb összeget felvenni, vagy ha a kivonásod átlép egy meghatározott limitet. Az AllySpin rendszere önműködően érzékeli ezt. Én majd informállak. A “Saját fiók” részben láthatod a ellenőrzési opciót, ahol láthatod, miféle dokumentumokra van szükség. A feladatom, hogy az tájékoztatás könnyű és egyértelmű legyen, így te is gyorsan megoldhasd.
Miképpen segíthetek a lehető leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot osztok meg. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és segítek elindulni.
Kihat az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Igen, teljes mértékben hatással van rá. Addig, amíg a fiókod nincs igazolva, úgy a jelentősebb kifizetésedet nem tudjuk kezelni. Ez egy kötelező előírás. Viszont, ha már túl vagy a folyamaton, a későbbi kifizetéseid nagyon gyorsak lesznek. Akár egy pár órán belül is megérkezhetnek. Így érdemes amilyen hamarabb, már a feliratkozás után rögtön megtenni a hitelesítést. Ekképpen a jövőben nem kell ezen okból időt eltöltened.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés többnyire 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Recent Comments